영업사원의 역할 및 관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 21년 1회차
영업사원의 역할 및 관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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영업사원은 제품과 서비스의 판매를 위해 구매가능성이 높은 고객을 개발, 확보하고 접촉하는 역할을 수행한다.
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영업사원에 대한 보상체계는 성과에 따른 커미션을 중심으로 구성되는 경우가 많다.
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다른 직종의 업무에 비해 독립적으로 업무를 수행하는 경향이 있다.
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영업사원이 확보한 고객정보는 회사의 소유이므로 동료 영업사원들과의 협업을 위해 자주 공유한다.
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영업분야 전문인으로서의 역할과 조직구성원으로서의 역할 간 갈등이 발생할 수 있다.
해설
영업사원이 확보한 고객정보는 회사 자산이지만, 실제 현장에서는 개인 영업실적과 결부되어 동료와 잘 공유되지 않는 경향이 강하게 나타난다는 점에서 이 설명은 옳지 않다.
영업사원 입장에서 고객정보는 자신의 성과와 직결된 핵심 자산으로 인식되기 쉬워, 오히려 조직 차원의 정보공유를 어렵게 만드는 관리상 과제로 다뤄진다.
- 고객 개발·확보·접촉이 영업사원의 핵심 역할이라는 설명은 옳다.
- 성과 중심 커미션 보상체계, 독립적 업무수행 경향, 전문인 역할과 조직구성원 역할 간 갈등 가능성도 영업사원 관리의 일반적 특징이다.
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