유통산업의 환경에 따른 유통경로의 변화를 다음의 다섯 단계로 나누어 볼… | [유통관리사 2급] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 21년 1회차
유통산업의 환경에 따른 유통경로의 변화를 다음의 다섯 단계로 나누어 볼 때 순서대로 나열한 것으로 옳은 것은?
- ㉠ 크로스채널 : 온, 오프라인의 경계가 무너지면서 상호 보완됨
- ㉡ 멀티채널 : 온, 오프라인의 다양한 채널에서 구매 가능 하나 각 채널은 경쟁관계임
- ㉢ 듀얼채널 : 두 개 이상의 오프라인 점포에서 구매 가능
- ㉣ 싱글채널 : 하나의 오프라인 점포에서 구매
- ㉤ 옴니채널 : 다양한 채널이 고객의 경험관리를 중심으로 하나로 통합됨
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㉠-㉡-㉢-㉣-㉤
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㉡-㉤-㉣-㉠-㉢
3
㉢-㉠-㉡-㉤-㉣
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㉣-㉢-㉡-㉠-㉤
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㉤-㉣-㉡-㉢-㉠
해설
채널 진화는 싱글채널 → 듀얼채널 → 멀티채널 → 크로스채널 → 옴니채널 순으로 전개된다.
하나의 오프라인 점포만 쓰던 단계에서 점포가 둘 이상으로 늘고, 이어 온·오프라인의 여러 채널이 생기지만 서로 경쟁관계에 머무는 멀티채널 단계를 지난다. 그다음 온·오프라인의 경계가 허물어져 채널끼리 상호 보완하는 크로스채널이 되고, 마지막에 모든 채널이 고객 경험관리를 축으로 하나로 통합되는 옴니채널에 이른다.
순서를 가르는 기준은 채널의 개수가 아니라 채널 간 관계다. 경쟁이면 멀티, 보완이면 크로스, 완전 통합이면 옴니로 판정하면 배열이 흔들리지 않는다.
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