아래 글상자 ㉠과 ㉡에서 공통적으로 설명하는 품질관리비용으로 옳은 것은… | [유통관리사 2급] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 21년 1회차
아래 글상자 ㉠과 ㉡에서 공통적으로 설명하는 품질관리비용으로 옳은 것은?
- ㉠ 제품이 고객에게 인도되기 전에 품질요건에 충족하지 못함으로써 발생하는 비용
- ㉡ 재작업비용, 재검사비용, 불량부품으로 인한 생산 중단 비용
1
예방비용(prevention costs)
2
평가비용(appraisal costs)
3
내부실패비용(internal failure costs)
4
외부실패비용(external failure costs)
5
생산준비비용(setup costs)
해설
제품이 고객에게 인도되기 전에 발견된 결함 때문에 생기는 비용은 내부실패비용이다.
글상자가 든 재작업비용·재검사비용·불량부품으로 인한 생산 중단 비용은 모두 사내에서 불량이 잡혔을 때 치르는 대가로, 인도 시점을 기준으로 내부와 외부가 갈린다는 점이 판단의 열쇠다.
- 예방비용은 불량이 생기지 않도록 교육·설계·공정관리에 미리 쓰는 비용이고, 평가비용은 검사·시험처럼 품질 수준을 확인하는 데 드는 비용이다.
- 외부실패비용은 인도 후에 발생하는 반품·보증수리·리콜·신용 상실 비용이며, 생산준비비용은 품질비용 분류가 아니라 작업 전환에 드는 비용이다.
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