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1[유통관리사 2급] 21년 3회차
아래 글상자에서 설명하고 있는 ㉠ 소매상에 대한 소비자 기대와 ㉡ 소매점의 마케팅믹스를 모두 옳게 나타낸 것은?
- ㉠ 소비자는 소매점에서 구매 이외에 제품지식 또는 친교 욕구를 충족하고 싶어함
- ㉡ 목표고객의 라이프 스타일을 연구하여 이에 부응하는 상품을 개발하고 확보하며 관리하는 활동
1
㉠ 서비스, ㉡ 정보와 상호작용
2
㉠ 촉진, ㉡ 상품
3
㉠ 정보와 상호작용, ㉡ 머천다이징
4
㉠ 입지, ㉡ 서비스
5
㉠ 점포분위기, ㉡ 공급업자관리
해설
결론: 구매 자체보다 제품지식 습득이나 사람과의 교류를 바라는 것은 소비자 기대 중 정보와 상호작용이고, 목표고객의 라이프 스타일에 맞는 상품을 개발·확보·관리하는 일은 소매 마케팅믹스의 머천다이징이다.
소매상에 대한 소비자 기대는 흔히 입지의 편의, 상품 구색, 가격, 정보와 상호작용, 점포 분위기, 서비스로 나누는데, 판매원의 조언이나 매장에서의 교류를 원하는 욕구가 정보와 상호작용에 해당한다.
소매점의 마케팅믹스는 상품(머천다이징)·가격·촉진·입지·서비스·점포 분위기 등으로 구성되며, 그중 무엇을 어떤 구색으로 갖출지 정하고 관리하는 활동이 머천다이징이다. 메시지를 알리는 촉진이나 거래처를 다루는 공급업자관리는 구색 결정 그 자체와 구분된다.
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