고객관계관리(CRM, Customer Relationship Manag… | [유통관리사 2급] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 21년 3회차
고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객에 대한 정보를 활용하여 고객관계를 구축하고 강화시키기 위한 것이다.
2
고객의 고객생애가치(customer lifetime value)를 극대화하는데 활용되고 있다.
3
기존우량 고객과 유사한 특징을 지닌 유망고객을 유치하기 위해 활용되고 있다.
4
기존에 구매하던 제품과 관련된 다른 제품들의 구매를 유도하는 업셀링(up-selling)을 통해 고객관계를 강화 하는 것이다.
5
고객의 지출을 증가시켜 소비점유율(share of wallet)을 높이는데 활용되고 있다.
해설
기존에 구매하던 제품과 관련된 다른 제품의 구매를 유도하는 것은 교차판매(cross-selling)이며, 업셀링(up-selling)은 같은 계열의 더 비싸거나 상위 등급인 제품으로 유도하는 것을 말한다.
따라서 '관련된 다른 제품 구매 유도 = 업셀링'이라는 설명은 용어를 잘못 연결한 것이라 옳지 않다.
고객관계 구축·강화, 고객생애가치 극대화, 유사 특징의 유망고객 유치, 소비점유율 제고에 CRM이 활용된다는 나머지 설명은 모두 맞다.
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