고객에 대한 판매자의 바람직한 이해로서 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 21년 3회차
고객에 대한 판매자의 바람직한 이해로서 가장 옳지 않은 것은?
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고객별로 기업에 기여하는 가치 수준이 다르다.
2
고객은 기업에게 다른 고객을 추가로 유인해주는 주체이기도 하다.
3
고객은 제품과 서비스의 개선을 위한 제언을 제공한다.
4
고객은 제품 또는 서비스로부터 더 많은 가치를 얻기 위해 기업과 경쟁한다.
5
고객의 범주에는 잠재적으로 고객이 될 가능성이 있는 가망고객들도 포함될 수 있다.
해설
고객은 기업과 가치를 함께 만들어 가는 파트너로 이해해야 하며, 더 많은 가치를 얻기 위해 기업과 경쟁하는 상대로 보는 것은 판매자의 바람직한 고객 이해가 아니다.
고객은 오히려 다른 고객을 추가로 유인해 주고, 제품·서비스 개선을 위한 제언을 제공하는 존재다.
고객별 기여가치가 다르다는 점, 가망고객도 고객 범주에 포함된다는 점은 옳은 설명이다.
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