CRM시스템을 구축하는 이유에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 22년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 22년 2회차
CRM시스템을 구축하는 이유에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객과의 장기적인 관계 형성
2
거래 업무 효율화와 수익 증대
3
의사결정 향상을 위한 고객에 대한 이해 활성화
4
우수한 고객서비스 제공 및 확고한 경쟁우위 점유
5
기존 고객유지보다 신규 고객유치 활성화를 통한 비용 절감
해설
CRM은 신규 고객유치보다 기존 고객유지를 통해 비용을 절감하고 수익성을 높이는 것을 핵심 목적으로 하므로, 신규 고객유치 활성화를 통한 비용 절감을 CRM 구축 이유로 든 설명은 옳지 않다.
장기적 고객관계 형성, 거래업무 효율화와 수익 증대, 고객 이해를 통한 의사결정 향상, 우수한 서비스 제공을 통한 경쟁우위 확보는 CRM 구축의 실제 목적에 해당한다.
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