고객발굴을 위해 CRM시스템의 고객정보를 활용하여 분석을 수행하고자 한… | [유통관리사 2급] 22년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 22년 2회차
고객발굴을 위해 CRM시스템의 고객정보를 활용하여 분석을 수행하고자 한다. 고객으로부터 전화문의, 인터넷 조회, 영업소 방문 등의 내용을 바탕으로 하는 분석을 지칭하는 용어로 가장 옳은 것은?
1
외부 데이터 분석
2
고객 프로필 분석
3
현재 고객 구성원 분석
4
하우스-홀딩 분석
5
인바운드 고객 분석
해설
고객이 먼저 전화문의, 인터넷 조회, 영업소 방문 등으로 접촉해온 내용을 바탕으로 하는 분석은 인바운드 고객 분석이라 한다.
기업 외부에서 구매한 정보를 활용하는 외부 데이터 분석, 고객의 인구통계적 특성을 파악하는 고객 프로필 분석, 현재 고객 구성을 파악하는 현재 고객 구성원 분석, 가구 단위로 고객을 묶어 분석하는 하우스홀딩 분석과는 구별된다.
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