고객관계 강화 및 유지를 위한 CRM활동으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 22년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 22년 2회차
고객관계 강화 및 유지를 위한 CRM활동으로 가장 옳지 않은 것은?
1
교차판매(cross-selling)
2
상향판매(up-selling)
3
고객참여(customer involvement)
4
2차구매 유도(inducing repurchase)
5
영업자원 최적화(sales resource optimization)
해설
교차판매, 상향판매, 고객참여, 재구매 유도는 모두 고객과의 관계를 직접 강화·유지하는 CRM 활동에 해당하지만, 영업자원 최적화는 영업 인력·자원 운영을 효율화하는 내부 관리 활동으로 고객관계 강화·유지 활동으로 보기는 어렵다.
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