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1[유통관리사 2급] 22년 2회차
고객 서비스는 사전적 고객 서비스, 현장에서의 고객서비스, 사후적 고객 서비스로 구분해볼 수 있다. 다음 중 사전적 고객 서비스 요소로 가장 옳은 것은?
1
자사의 경영철학에 따라 서비스에 관한 표준을 정하고 조직을 편성하여 교육 및 훈련한다.
2
구매계획이나 공급 여력 등에 따라 발생할지 모르는 재고품절을 방지하기 위해 적정 재고수준을 유지한다.
3
고객의 주문 상황이나 기호에 맞는 상품의 주문을 위한 정보시스템을 효율적으로 관리·운영한다.
4
고객의 상품 주문에서부터 상품 인도에 이르기까지 적절한 물류서비스를 공급한다.
5
폭넓은 소비자 선택을 보장하기 위해 가능한 범위 내에서 다양한 상품을 진열하고 판매한다.
해설
사전적 고객 서비스는 고객과의 거래 이전 단계에서 서비스 기반을 구축하는 활동을 의미한다. 보기 1번은 경영철학 수립, 서비스 표준 정의, 조직 편성, 교육·훈련 등 고객 접점 이전에 기업 내부적으로 준비하는 예방적·준비적 조치로서 사전적 서비스의 정의와 정확히 부합한다. 반면 보기 2·3·4는 현장에서의 고객 서비스(적정 재고 유지, 정보시스템 운영, 물류 공급), 보기 5는 사전적 준비 중에서도 상품 진열·판매라는 현장 활동으로서 거래 시점 이후의 서비스에 해당한다.
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