셀프서비스를 활용한 상품판매의 특징으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 22년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 22년 2회차
셀프서비스를 활용한 상품판매의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?
1
영업시간의 유연성 증가
2
소매점의 판매비용 절감
3
고객에게 전달되는 상품정보의 정확성 향상
4
구매과정에 대한 고객의 자기통제력 향상
5
직원의 숙련도와 상관없는 비교적 균일한 서비스제공
해설
셀프서비스는 직원의 설명 없이 고객이 직접 상품을 선택하는 방식이므로, 상품정보의 정확성이 향상된다고 보기 어렵다.
오히려 직원 접촉이 줄어들어 상세하고 정확한 정보 전달은 제한될 수 있다.
반면 영업시간 유연성 확대, 판매비용 절감, 고객의 자기통제력 향상, 직원 숙련도에 무관한 균일한 서비스 제공은 셀프서비스의 대표적 장점에 해당한다.
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