기업이 오프라인, 온라인, 모바일 등의 모든 채널을 연결해 고객이 마치… | [유통관리사 2급] 22년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 22년 2회차
기업이 오프라인, 온라인, 모바일 등의 모든 채널을 연결해 고객이 마치 하나의 매장을 이용하는 것처럼 느끼도록 하는 쇼핑 시스템을 지칭하는 것으로 옳은 것은?
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Cross border trade
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Omni channel
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Multi channel
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Mass customization
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IoT
해설
오프라인·온라인·모바일 등 모든 채널을 연결해 고객이 하나의 매장을 이용하는 것처럼 느끼게 하는 쇼핑 시스템은 옴니채널(omni channel)이라고 한다.
여러 채널을 운영하되 채널 간 연계가 약한 멀티채널(multi channel)과 달리, 옴니채널은 채널 간 재고·정보·경험을 통합해 일관된 고객경험을 제공하는 데 초점을 둔다.
크로스보더 트레이드는 국경을 넘는 거래, 매스 커스터마이제이션은 대량생산과 개별 맞춤화를 결합한 생산방식, IoT는 사물 간 연결을 뜻하는 개념으로 채널 통합 쇼핑 시스템을 가리키는 용어가 아니다.
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