지식관리시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 23년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 23년 3회차
지식관리시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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기업은 고객에게 지속적이고 일관성 있는 정보를 제공하기 위해서 지식관리시스템을 활용한다.
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기업은 지식네트워킹을 통해서 새로운 제품을 출시할 수 있고 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있다.
3
지식을 보유·활용함으로써 제품 및 서비스 가치를 향상시키고 기업의 지속적인 성장에 기여할 수 있다.
4
기업들은 동종 산업에 있는 조직들의 우수사례(best practice)를 그들 조직에 활용하여 많은 시간을 절약할 수 있다.
5
지식관리시스템은 지식관리 플랫폼으로 고객지원센터 등 기업 내부 지원을 위해 활용되고 있으며, 챗봇, 디지털 어시스트 등 고객서비스와는 거리가 멀다.
해설
지식관리시스템은 챗봇, 디지털 어시스트 등을 통해 고객서비스 영역에도 적극적으로 활용되고 있으므로, 고객서비스와 거리가 멀다는 설명은 사실과 반대된다.
지식네트워킹을 통한 신제품 출시, 우수사례 활용을 통한 시간 절약 등 나머지 설명은 지식관리시스템의 일반적인 효과에 해당한다.
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