CRM(customer relationship management) 실… | [유통관리사 2급] 23년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 23년 3회차
CRM(customer relationship management) 실행 순서를 나열한 것으로 가장 옳은 것은?
1
고객니즈분석 – 대상고객선정 – 가치창조 – 가치제안 - 성과평가
2
가치제안 – 가치창조 – 고객니즈분석 – 대상고객선정 - 성과평가
3
고객니즈분석 – 가치제안 – 대상고객선정 – 가치창조 - 성과평가
4
가치창조 – 고객니즈분석 – 대상고객선정 – 가치제안 - 성과평가
5
대상고객선정 – 고객니즈분석 – 가치창조 – 가치제안 - 성과평가
해설
CRM은 먼저 대상고객을 선정한 뒤 그 고객의 니즈를 분석하고, 이를 충족할 가치를 창조하여 가치를 제안한 후 마지막으로 성과를 평가하는 순서로 실행된다.
고객군을 정하지 않은 채 니즈부터 분석하거나 가치제안을 먼저 설계하는 순서는 논리적으로 맞지 않는다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.