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1[유통관리사 2급] 23년 3회차
기업과의 관계 진화과정에 따라 분류한 고객의 유형으로 가장 옳지 않은 것은?
1
잠재고객
2
신규고객
3
기존고객
4
이탈고객
5
불량고객
해설
정답은 불량고객이다. 기업과의 관계 진화 단계는 일반적으로 잠재고객 → 신규고객 → 기존고객 → 이탈고객의 순서로 관계의 발전과 소멸 과정을 나타낸다.
불량고객은 관계의 진화 단계가 아니라 고객의 수익성이나 신용도 등 질적 특성에 따른 별도의 분류 기준에 해당한다.
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