판매서비스는 거래계약의 체결 또는 완결을 지원하는 거래지원서비스 및 구… | [유통관리사 2급] 23년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 23년 3회차
판매서비스는 거래계약의 체결 또는 완결을 지원하는 거래지원서비스 및 구매 과정에서 고객이 지각하는 가치를 향상시키는 가치증진서비스로 구분할 수 있다. 가치증진서비스에 해당되는 것으로 가장 옳은 것은?
1
상품의 구매와 사용 방법에 관한 정보제공
2
충분한 재고 보유와 안전한 배달을 보장하는 주문처리
3
명료하고 정확하며 이해하기 쉬운 청구서를 발행하는 대금청구
4
친절한 접객서비스와 쾌적한 점포분위기 제공
5
고객이 단순하고 편리한 방식으로 대금을 납부하게 하는 대금지불
해설
정답은 친절한 접객서비스와 쾌적한 점포분위기 제공이다. 가치증진서비스는 거래 자체의 성립과는 별개로 구매 과정에서 고객이 지각하는 가치를 높여주는 서비스로, 접객 태도나 점포 분위기가 대표적이다.
구매·사용 정보제공, 주문처리, 대금청구, 대금지불은 거래의 체결과 완결을 지원하는 거래지원서비스에 해당한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.