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1[유통관리사 2급] 24년 1회차
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
- 온·오프라인에 관계없이 소비자가 이용가능한 모든 채널을 쇼핑의 창구로 유기적으로 연결하여 쇼핑에 불편이 없도록 채널을 통합하는 것을 ( ㉠ ), 상거래 형태를 온-오프연계형이라고 한다.
- 1인 가구 증가 등 개성 있는 소비자들의 다양한 요구에 맞춤형으로 서비스를 제공하는 ( ㉡ ) 서비스 수요가 증가하고 있다.
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㉠ e-마켓플레이스, ㉡ 옴니채널
2
㉠ 오픈마켓, ㉡ 초연결화
3
㉠ e-온디맨드, ㉡ 옴니채널
4
㉠ 옴니채널, ㉡ 온디맨드
5
㉠ 오픈마켓, ㉡ 온디맨드
해설
모든 채널을 하나로 묶는 것은 옴니채널(omni-channel), 개별 요구에 맞춰 필요할 때 공급하는 것은 온디맨드(on-demand)다.
㉠은 온·오프라인을 가리지 않고 소비자가 쓸 수 있는 모든 채널을 쇼핑 창구로 유기적으로 연결해, 어느 경로로 들어와도 끊김이 없게 만드는 전략을 가리킨다. 그 결과 나타나는 거래 형태가 글상자에 적힌 온-오프연계형이다.
㉡은 1인 가구 증가처럼 잘게 쪼개진 개별 수요에 맞춰 원하는 시점에 원하는 만큼 서비스를 제공하는 방식을 뜻한다.
- e-마켓플레이스와 오픈마켓은 다수의 판매자와 구매자가 만나는 온라인 거래 장터를 가리키는 말이어서 '채널 통합'이라는 설명과 맞지 않는다.
- 초연결화는 사람과 사물이 네트워크로 촘촘히 이어지는 환경을 뜻할 뿐, 맞춤형 서비스 제공 방식을 지칭하는 용어가 아니다.
- 온디맨드를 ㉠ 자리에 놓는 조합은 두 용어의 위치가 서로 뒤바뀐 것이라 글상자의 설명 순서와 어긋난다.
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