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1[유통관리사 2급] 24년 1회차
고객 충성도를 강화하기 위한 우수고객우대 프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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유통업체의 우수고객우대 프로그램은 금전적 혜택과 비금전적 혜택을 제공하는데, 최근에는 금전적 혜택을 강화하는 방향으로 진화하고 있다.
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유통업체의 우수고객우대 프로그램은 자사에서 제공하는 혜택이 자사 상품과 직접적인 관련성을 갖도록 함으로써 자사 상품의 가치를 증진시키는 것이 바람직하다.
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유통업체의 우수고객우대 프로그램은 고객의 거래실적이 많을수록 더 많은 혜택을 제공하는 등 고객 등급에 따라 혜택을 차등 제공하는 방식을 채택한다.
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유통업체에서 우수고객우대 프로그램을 도입하는 이유는 우수고객의 수익창출 기여도가 매우 높기 때문이다.
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유통업체의 우수고객우대 프로그램은 우수고객의 유지 및 활성화뿐만 아니라 비우수고객을 우수고객으로 전환시키는 유력한 수단으로 활용된다.
해설
우수고객우대 프로그램은 최근 금전적 혜택보다 비금전적·정서적 혜택을 강화하는 방향으로 진화하고 있어, 금전적 혜택을 강화하는 방향이라는 설명은 옳지 않다.
자사 상품과 관련된 혜택 제공, 고객 등급별 차등 혜택, 우수고객의 높은 수익 기여도, 비우수고객의 우수고객 전환 유도는 모두 우수고객우대 프로그램의 타당한 설명이다.
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