CRM 채널관리 이슈 및 기대효과에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 24년 1회차
CRM 채널관리 이슈 및 기대효과에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
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기존 고객들만을 대상으로 마케팅을 수행하여 지속적인 경쟁우위를 창출할 수 있다.
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고객 니즈에 맞는 최적의 채널을 제공하고, 거래비용을 최소화할 수 있는 채널로 고객을 유도할 수 있다.
3
채널의 정보교환 기능을 활성화하여 고객의 개별 니즈에 부합하는 가치를 창조해야 한다.
4
채널을 차별화함으로써 발생할 수 있는 채널 간 갈등을 해소해야 한다.
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고객 행위에 대한 깊은 이해를 바탕으로 고객만족 및 고객 애호도를 증대시킬 수 있다.
해설
CRM 채널관리는 다양한 고객 접점을 통합해 고객 개별 니즈에 맞는 가치를 제공하는 것이 목적이며, 기존 고객만을 대상으로 한정하는 것과는 거리가 멀다.
채널관리는 최적의 채널 제공, 거래비용 최소화, 채널 간 정보교환 활성화, 채널 갈등 해소 등을 통해 신규·기존 고객 모두에게서 만족과 충성도를 높이는 데 초점을 둔다.
따라서 채널 전략을 기존 고객에게만 국한시켜 경쟁우위를 창출한다는 설명은 CRM 채널관리의 취지에 맞지 않는다.
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