아래 글상자에서 설명하는 매장 혼잡성 관리 전략으로 옳은 것은?A백화점… | [유통관리사 2급] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지

대기 중인 고객이 느끼는 체감 대기시간을 줄이려는 조치이므로 고객의 인식관리에 해당한다.
에스컬레이터 앞에 패션쇼 비디오를 설치해도 매장의 처리 능력이나 실제 대기 인원이 줄어들지는 않는다. 볼거리를 제공해 기다리는 시간을 덜 지루하게 느끼도록 만들 뿐이므로, 혼잡 그 자체가 아니라 혼잡에 대한 지각을 다루는 전략이다.
시설의 재배치와 최대용량 조절 — 동선이나 수용 능력 같은 물리적 조건을 실제로 손대는 방식이다.
고객 수 통제와 직원 수 조절 — 입장 인원이나 서비스 처리 인력을 조정해 실제 혼잡도를 낮추는 방식이다.