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1[유통관리사 2급] 24년 1회차
상품구매와 관련하여 고관여 상황에서 제품들 사이에 차이가 거의 없다고 판단할 경우 주로 나타나는 고객 구매행동으로 옳은 것은?
1
맥락적 구매행동
2
다양성 추구 구매행동
3
습관적 구매행동
4
인지부조화 감소 구매행동
5
체계적 구매행동
해설
제품에 대한 관여도는 높지만 브랜드 간 차이를 거의 인식하지 못할 때, 소비자는 구매 후 자신의 선택에 대해 인지부조화(불안감)를 느끼기 쉬워 구매 후 정보 탐색을 강화하는 인지부조화 감소 구매행동을 보인다.
이는 브랜드 간 차이가 뚜렷한 고관여 상황의 복잡한 구매행동이나, 저관여 상황에서 나타나는 습관적·다양성 추구 구매행동과 구분되는 개념이다.
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