고객관리를 위한 고객분석의 내용으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 24년 1회차
고객관리를 위한 고객분석의 내용으로 옳지 않은 것은?
1
고객세분화 분석을 통한 구매자와 사용자, 잠재고객 파악
2
고객의 구매동기를 분석하여 제품의 특성과 추구목적 이해
3
고객 구매동기의 변화 가능성과 잠재적 욕구의 파악
4
미충족된 고객욕구를 파악하여 문제점 및 제품만족도 개선 사항 파악
5
고객서비스 및 접객 방식의 개선 효과 분석을 통해 고객응대에 활용
해설
고객분석은 고객세분화를 통한 구매자·사용자·잠재고객 파악, 구매동기 분석을 통한 제품특성 이해, 구매동기 변화 가능성과 잠재적 욕구 파악, 미충족 욕구 파악을 통한 개선사항 도출 등을 내용으로 한다.
고객서비스나 접객방식의 개선 효과를 분석해 고객응대에 활용하는 것은 서비스 운영 성과의 사후 평가에 가까워, 일반적인 고객분석의 내용으로 보기는 어렵다.
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