모두CBT
고객관리를 위한 고객분석의 내용으로 옳지 않은 것은?
고객세분화 분석을 통한 구매자와 사용자, 잠재고객 파악
고객의 구매동기를 분석하여 제품의 특성과 추구목적 이해
고객 구매동기의 변화 가능성과 잠재적 욕구의 파악
미충족된 고객욕구를 파악하여 문제점 및 제품만족도 개선 사항 파악
고객서비스 및 접객 방식의 개선 효과 분석을 통해 고객응대에 활용
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.