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1[유통관리사 2급] 24년 1회차
온라인상의 마케팅 퍼널 모델(funnel model)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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온라인상의 마케팅 퍼널 모델은 고객이 웹이나 앱 서비스에 접속한 후 상품을 구매하기까지의 일련의 경로를 단계별로 나누어 시각화한 모델이다.
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온라인상의 마케팅 퍼널이라는 용어는 상품을 인지하고 구매까지 나아가는 과정에서 단계별로 좁아지는 깔때기 같은 모양에서 비롯되었다.
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온라인상의 마케팅 퍼널 모델은 소비자 정보처리 이론을 바탕으로 형성되었다.
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온라인상의 마케팅 퍼널은 기존 소비자의 구매여정을 새롭게 설계하여, 이탈고객을 대상으로 기업이 설계한 방향대로 구매여정을 최적화하는 프로세스이다.
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온라인상에서 설계된 퍼널을 통해 기업은 각 단계마다 고객의 전환 및 이탈을 확인할 수 있기 때문에 해당 단계에 적합한 전략들을 수립하는 것이 가능하다.
해설
온라인 마케팅 퍼널 모델은 고객이 상품을 인지하는 단계부터 구매에 이르기까지의 여정을 단계별로 시각화하여, 각 단계의 전환·이탈을 파악하고 대응 전략을 수립하는 데 활용된다.
'이탈고객을 대상으로 구매여정을 새롭게 설계'한다는 설명은 퍼널 모델의 기본 개념과 다르며, 퍼널은 전체 고객여정을 단계별로 분석·최적화하는 도구이지 이탈고객만을 위한 재설계 프로세스가 아니다.
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