CRM 시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 24년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 24년 3회차
CRM 시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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CRM 시스템은 신규고객 창출, 기존고객 유지, 기존 고객 강화를 위해 이용된다.
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기업에서는 장기적 측면의 고객관계 강화보다는 단기적 측면의 고객관계 강화를 위해 CRM 시스템을 도입하고 있다.
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CRM 시스템은 다양한 측면의 고객 정보를 분석해 고객에 대한 이해도를 높여준다.
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CRM 시스템은 유통업체의 경쟁우위 창출에 도움을 제공한다.
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CRM 시스템은 고객유지율 개선 및 경영성과 개선을 위해 고객정보를 활용한다.
해설
기업이 CRM 시스템을 도입하는 목적은 단기적 관계보다 장기적 고객관계 강화에 있으므로, 단기적 측면을 위해 도입한다는 설명은 옳지 않다.
CRM 시스템은 신규고객 창출, 기존고객 유지, 기존고객 관계 강화를 위해 활용되며, 다양한 고객 정보를 분석해 고객 이해도를 높여준다.
이를 통해 유통업체는 경쟁우위를 확보하고, 고객유지율과 경영성과 개선에도 고객정보를 활용한다.
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