아래 글상자에서 설명하는 잠재고객 발굴을 위한 기존 고객에 대한 CRM… | [유통관리사 2급] 24년 3회차 기출문제 상세 페이지

기존 고객의 가족 상황과 프로필, 계약동기, 성향, 인구통계적 자료 등을 묶어 기존 고객과 닮은 집단을 찾아내는 CRM(고객관계관리, customer relationship management) 기법은 하우스 홀딩 분석이다.
이 분석은 고객을 개인이 아니라 가구(household) 단위로 묶어 본다는 점이 핵심이다. 가구 구성과 생애주기가 비슷하면 구매 품목과 의사결정 방식도 닮는다는 전제 위에서, 우량 고객과 닮은꼴 집단을 새 표적으로 삼아 잠재고객을 발굴한다.
나머지 방법은 분석 대상이 다르다.
아웃바운드 분석: 기업이 먼저 고객에게 접촉한 텔레마케팅·DM의 반응 결과를 분석한다.
인바운드 고객분석: 고객이 걸어온 문의·불만 등 접점 데이터를 분석한다.
현재 고객 구성원 분석: 지금 보유한 고객군의 구성을 파악하는 데 그쳐 닮은꼴 신규 집단을 찾아내는 목적과 다르다.
캠페인 효과 분석과 최적 고객 추출: 이미 실행한 캠페인의 반응률을 근거로 대상을 추리는 사후 분석이다.