아래 글상자의 신규고객 창출 프로세스를 순서대로 나열한 것으로 옳은 것… | [유통관리사 2급] 24년 3회차 기출문제 상세 페이지

신규고객 창출은 잠재고객 특성 파악 → 잠재고객 확보 → 잠재고객 선별 → 니즈파악과 가치창조 → 가치제안 → 신규고객의 사후관리 순으로 진행된다.
먼저 우리 상품을 살 만한 사람이 어떤 특성을 지녔는지 규정해야 어디서 명단을 모을지가 정해지므로 특성 파악이 확보보다 앞선다. 모아 놓은 명단 전부를 접촉하면 비용만 커지기 때문에 구매 가능성과 수익성 기준으로 선별하는 단계가 이어진다.
선별된 대상에 대해서만 니즈를 파악해 그에 맞는 가치를 만들고, 그 결과물을 제안해 거래를 성사시킨다. 즉 가치창조가 가치제안보다 반드시 먼저이며, 거래가 성사된 뒤에는 사후관리를 통해 신규고객을 이탈시키지 않고 기존고객으로 안착시켜 프로세스가 마무리된다.