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1[유통관리사 2급] 24년 3회차
고객관계관리(CRM)를 성공적으로 적용하기 위해서 고려해야 하는 요인으로 옳지 않은 것은?
1
판매자를 중심으로 모든 거래 데이터가 통합되어야 한다.
2
고객 분석을 위한 고객의 상세정보가 수집되어야 한다.
3
고객의 정의와 고객그룹별 관리 방침이 수립되어야 한다.
4
고객데이터의 분석 모형 개발 및 모형의 유효성 검증체제가 갖추어져야 한다.
5
고객 분석결과를 활용할 수 있도록 제반 업무절차가 정립되고 시행되어야 한다.
해설
CRM은 판매자가 아닌 고객을 중심으로 거래 데이터를 통합해야 하므로, 판매자 중심의 통합을 요구하는 설명은 옳지 않다.
CRM을 성공적으로 운영하려면 고객의 상세정보를 수집하고 고객 정의 및 그룹별 관리방침을 수립하는 것이 먼저다.
이어 분석 모형의 개발과 유효성 검증체계를 갖추고, 분석 결과를 실제 업무절차에 반영·시행하는 체계까지 마련되어야 한다.
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