고객관계관리(CRM)를 성공적으로 적용하기 위해서 고려해야 하는 요인으로 옳지 않은 것은? 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 24년 3회차
고객관계관리(CRM)를 성공적으로 적용하기 위해서 고려해야 하는 요인으로 옳지 않은 것은?
1
판매자를 중심으로 모든 거래 데이터가 통합되어야 한다.
2
고객 분석을 위한 고객의 상세정보가 수집되어야 한다.
3
고객의 정의와 고객그룹별 관리 방침이 수립되어야 한다.
4
고객데이터의 분석 모형 개발 및 모형의 유효성 검증체제가 갖추어져야 한다.
5
고객 분석결과를 활용할 수 있도록 제반 업무절차가 정립되고 시행되어야 한다.
해설
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