전략적 고객관리(strategic account management)의… | [유통관리사 2급] 24년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 24년 3회차
전략적 고객관리(strategic account management)의 특징으로 옳지 않은 것은?
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전략적 고객관리는 지속가능한 경쟁우위의 원천이다.
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전략적 고객관리의 관점에서 모든 종업원의 활동과 팀워크가 정렬되는 경우, 종업원의 만족이 증가하고 기업의 생산성과 수익성이 높아질 수 있다.
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전략적 고객관리를 통해 일단 성공적으로 정렬된 조직구성원의 노력은 향후 고객의 욕구가 변화하더라도 적은 비용으로 변화시킬 수 있다.
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전략적 고객관리를 통해 고객충성도를 높이는 것은 매우 어렵다.
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전략적 고객관리를 통해 고객수익성을 높일 수 있다.
해설
전략적 고객관리(SAM)를 통해 고객충성도를 높이는 것이 오히려 용이해진다는 점이 특징이므로, 어렵다고 서술한 설명은 옳지 않다.
전략적 고객관리는 조직 전체의 활동과 팀워크를 고객 중심으로 정렬시켜 지속가능한 경쟁우위를 만들어내는 접근이며, 이 과정에서 종업원 만족과 생산성·수익성이 함께 높아진다.
한번 성공적으로 정렬된 조직의 노력은 고객 욕구가 변화해도 상대적으로 적은 비용으로 재조정할 수 있고, 결과적으로 고객수익성 향상에도 기여한다.
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