점포를 구성하는 물리적 환경의 역할에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 24년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 24년 3회차
점포를 구성하는 물리적 환경의 역할에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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패키지: 제품의 패키지가 소비자의 감각적 반응에 호소하도록 고안된 것처럼 물리적 환경은 점포의 첫인상을 만들거나 고객의 기대를 설정하는 역할을 한다.
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편의제공: 환경 내에서 활동하는 사람들의 성과를 돕는 역할을 한다.
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사회화: 잘 갖춰진 물리적 환경은 고객과 직원으로 하여금 기대된 역할과 행동을 하도록 돕는다.
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차별화: 물리적 환경을 통해서 기업은 경쟁자와 차별화할 수 있고, 이를 통해 의도된 고객 세분화가 가능하다.
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지표화: 이용 가능한 공간의 크기, 공간 내 사람의 수 등에 대한 객관적 평가를 제공한다.
해설
이용 가능한 공간의 크기나 사람 수에 대한 객관적 평가를 제공한다는 지표화는 물리적 환경(서비스스케이프)의 일반적인 역할로 보기 어려우므로 이 설명은 옳지 않다.
점포의 물리적 환경은 패키지로서 첫인상과 기대를 형성하고, 편의제공으로 활동을 돕고, 사회화를 통해 고객·직원의 역할 행동을 이끌며, 차별화를 통해 경쟁자와 구분되고 고객 세분화를 가능하게 한다.
이 네 가지가 물리적 환경의 대표적 역할로 설명되며, 공간과 인원에 대한 객관적 수치 평가 자체를 물리적 환경의 별도 역할로 보지는 않는다.
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