관계지향적 판매방식에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 24년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 24년 3회차
관계지향적 판매방식에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1
판매보다는 고객 요구를 이해하는 데 초점을 맞춘다.
2
설득, 화술, 가격 조건 등을 통해 신규고객을 확보하고 매출을 늘리고자 노력한다.
3
제품에 대해 설명하는 데 치중하기보다는 고객의 욕구를 이해하고 문제를 해결하는 데 중점을 둔다.
4
상호 신뢰와 신속한 반응을 통해 고객과 장기적인 관계를 형성하고자 한다.
5
단기적인 매출은 낮아질 수 있으나, 장기적인 매출은 높아지는 것이 일반적이다.
해설
설득과 화술, 가격 조건으로 신규고객을 확보해 매출을 늘리려는 방식은 거래지향적 판매의 특징이지 관계지향적 판매의 특징이 아니므로 이 설명은 옳지 않다.
관계지향적 판매는 제품 설명보다 고객의 요구와 문제 해결에 초점을 맞추고, 신뢰와 신속한 반응을 바탕으로 고객과의 장기적 관계를 구축하려는 방식이다.
그 결과 단기적으로는 매출이 낮아질 수 있어도, 장기적으로는 고객 유지와 매출 증대로 이어지는 것이 일반적이다.
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