기업에 대해 고객이 창출해주는 모든 미래의 경제적 가치를 현재가치로 할… | [유통관리사 2급] 24년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 24년 3회차
기업에 대해 고객이 창출해주는 모든 미래의 경제적 가치를 현재가치로 할인한 것으로 고객에 대한 장기간의 경제적 가치를 설명하는 개념의 약어로 옳은 것은?
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RFM
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CLV
3
CE
4
NPS
5
RLC
해설
고객이 기업에 가져다주는 미래의 경제적 가치를 현재가치로 할인한 개념은 CLV(customer lifetime value, 고객생애가치)이다.
CLV는 고객과의 관계를 장기적 관점에서 평가하는 지표로, 신규 고객 획득뿐 아니라 기존 고객 유지 전략의 중요한 판단 기준이 된다.
RFM(구매최근성·빈도·금액)이나 NPS(순추천지수) 등은 고객가치나 만족도를 측정하는 다른 지표이고, CE(고객자산)는 개별 고객이 아니라 전체 고객의 생애가치를 합산한 개념이라는 점에서 CLV와 구분된다.
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