아래 글상자에서 설명하는 서비스 품질 접근법으로 옳은 것은?양질의 서비… | [유통관리사 2급] 24년 3회차 기출문제 상세 페이지

글상자는 서비스 품질을 소비자가 수용 가능한 만족스러운 가격에 적합한 수준의 서비스로 규정하고 있다. 품질을 절대적 속성이 아니라 지불한 가격(비용) 대비 효용으로 파악하는 가치 중심적 접근의 정의다.
이 관점에서는 동일한 서비스라도 가격이 비싸지면 품질 평가가 낮아지고, 값이 합리적이면 같은 수준의 서비스도 좋은 품질로 평가된다. 즉 품질은 가격과의 관계 속에서만 확정되는 상대적 개념이 된다.
나머지 접근법과의 구분은 다음과 같다.
선험적 접근: 품질을 분석·측정 대상이 아닌 선천적 우수성으로 보아 경험을 통해서만 인식된다고 본다.
상품 중심적 접근: 제품이 지닌 바람직한 속성의 양이 많을수록 품질이 높다고 보고 측정 가능한 변수로 다룬다.
사용자 중심적 접근: 이용자의 욕구와 기대를 얼마나 충족시키는가로 품질을 판단한다.
제조 중심적 접근: 미리 설정된 설계 사양·규격에 얼마나 일치하는가로 품질을 정의한다.