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1[유통관리사 2급] 25년 1회차
CRM에 적용되는 기술 가운데 아래 글상자에서 설명하는 내용과 부합하는 기술로 가장 옳은 것은?
‘풍부한 사이트 요약’ 또는 ‘간단한 배급’을 의미하는 것으로, 뉴스나 블로그 사이트에서 주로 사용하는 콘텐츠표현 방식이다. 넘쳐나는 매체와 정보 속에서 자신이 원하던 정보를 손쉽게 찾을 수 있도록 사용하는 정보전달방식의 혁신이다.
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증강현실
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위치기반 서비스(LBS)
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QR(Quick Response)코드
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SNS (Social Network Service)
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RSS (Really Simple Syndication)
해설
‘풍부한 사이트 요약’·‘간단한 배급’으로 풀이되는 콘텐츠 배포 방식은 RSS(Really Simple Syndication, Rich Site Summary)이다.
RSS는 뉴스·블로그처럼 갱신이 잦은 사이트가 새 글의 제목·요약·링크를 정해진 형식으로 내보내는 규약으로, 이용자는 한 번 구독해 두면 사이트를 일일이 찾아가지 않아도 원하는 정보를 모아 볼 수 있다. 고객이 원하는 정보를 먼저 밀어 보낸다는 점에서 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)의 정보 전달 수단으로 활용된다.
- 증강현실 — 현실 화면 위에 가상 정보를 겹쳐 보여주는 기술로 콘텐츠 배급 규약이 아니다.
- 위치기반 서비스(LBS) — 이용자의 위치정보를 활용해 주변 정보·혜택을 제공하는 서비스다.
- QR(Quick Response)코드 — 정보를 담아 두는 2차원 코드체계이지 갱신 정보를 배급하는 방식이 아니다.
- SNS(Social Network Service) — 이용자 간 관계망 기반 서비스로 ‘요약·배급’이라는 어원과 무관하다.
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