고객충성도 프로그램과 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 25년 1회차
고객충성도 프로그램과 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
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포인트 기반 프로그램은 고객이 구매할 때마다 포인트를 적립하여 혜택을 제공하는 방식이다.
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구매 패턴 분석 후 맞춤형 혜택 제공을 통해 고객이 지속적으로 브랜드를 이용하도록 유도하려 한다.
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고객과의 장기적인 관계를 구축하고 브랜드 경쟁력을 높이는 중요한 전략이다.
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아마존 프라임은 유료 멤버십 구독으로 무료 배송과 독점 콘텐츠를 제공하는 대표적인 구독형 방식이다.
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기존 고객 유지도 중요하지만 신규 고객 확보를 위한 전략이다.
해설
고객충성도 프로그램에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은 신규 고객 확보를 위한 전략이라는 부분이다. 충성도 프로그램은 신규 고객 유치보다 기존 고객과의 장기적 관계 유지 및 이탈 방지에 초점을 둔 전략이기 때문이다.
포인트 적립, 구매 패턴 기반 맞춤 혜택, 브랜드 경쟁력 강화, 아마존 프라임과 같은 구독형 멤버십 사례에 대한 나머지 설명은 충성도 프로그램의 특징과 일치한다.
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