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1[유통관리사 2급] 25년 1회차
아래 글상자에서 설명하는 의사결정지원기법으로 가장 옳은 것은?
- 의사결정의 목표, 또는 평가기준이 다수이며 복합적인 경우 상호 배반적인 대안들의 체계적인 평가를 지원하는 의사결정지원기법이다.
- 정성적(qualitative) 요소를 포함하는 다기준 의사결정(multi criteria decision making)에 널리 사용된다.
- 문제를 해결할 때 계층적 구조의 설정과 상대적 중요도의 설정, 그리고 논리적 일관성 유지라는 세 가지 원칙을 따른다는 것을 이론적 근간으로 한다.
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AHP(Analytical Hierarchy Process)
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PEST 분석
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SWOT 분석
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시나리오 분석
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피쉬본 다이어그램
해설
계층구조·상대적 중요도·논리적 일관성을 축으로 삼는 다기준 의사결정기법은 AHP(Analytic Hierarchy Process, 계층분석적 의사결정법)이다.
AHP는 목표–평가기준–대안을 계층구조로 세운 뒤, 각 계층의 요소를 둘씩 짝지어 비교해 상대적 중요도(가중치)를 산출하고, 응답이 서로 모순되지 않는지 일관성 비율로 점검한다. 글상자가 든 세 가지 원칙이 이 절차와 그대로 대응한다.
정성적 판단을 수치화된 가중치로 바꿔 주기 때문에, 평가기준이 여럿이고 서로 배타적인 대안 중 하나를 골라야 하는 다기준 의사결정 상황에 널리 쓰인다.
- PEST 분석·SWOT 분석: 거시환경과 내·외부 요인을 정리하고 진단하는 틀로, 대안의 우선순위를 계산하지 않는다
- 시나리오 분석: 미래 상황을 몇 갈래로 상정해 대응책을 검토하는 기법
- 피쉬본 다이어그램: 문제의 원인을 계통적으로 찾는 품질관리 도구
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