다음 중 고객관계관리(CRM)에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 25년 1회차
다음 중 고객관계관리(CRM)에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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기업 내 고객정보를 통합적으로 관리한다.
2
정보 원천별로 고객정보를 통합적으로 관리한다.
3
고객을 획득·유지·육성하는 전반적 과정이다.
4
고객이 주도하는 고객 관여(또는 참여) 마케팅을 의미한다.
5
탁월한 고객가치 및 고객만족의 제공을 위한 도구로 사용된다.
해설
CRM에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은 고객이 주도하는 고객 관여(참여) 마케팅을 의미한다는 부분이다. CRM은 기업이 고객정보를 통합·분석하여 고객을 획득·유지·육성하는 기업 주도의 관리 활동이기 때문이다.
기업 내 고객정보를 통합적으로 관리하고, 고객 획득·유지·육성의 전 과정을 다루며, 탁월한 고객가치와 고객만족을 제공하기 위한 도구로 사용된다는 나머지 설명은 CRM의 정의와 일치한다.
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