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1[유통관리사 2급] 25년 1회차
다음 중 고객생애가치에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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특정 고객으로부터 얻게 되는 이익흐름의 미래가치이다.
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고객생애가치를 증대시키기 위해 애호도 증진 프로그램을 실시할 필요성이 있다.
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기업은 고객생애가치 산출을 통해 어떤 고객이 자사에게 이로운 고객인지를 판단할 수 있다.
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고객생애가치 산출을 통해 기업은 마케팅의 효율성과 효과성을 증진시킬 수 있다.
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고객생애가치를 올바르게 산출하기 위해서는 이익뿐만 아니라 비용도 함께 고려해야 한다.
해설
고객생애가치에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은 특정 고객으로부터 얻는 이익흐름을 미래가치로 본다는 부분이다. 고객생애가치는 미래에 발생할 이익흐름을 현재가치로 할인하여 산출하는 개념이기 때문이다.
애호도 증진 프로그램의 필요성, 이로운 고객 판단, 마케팅 효율성 증진, 이익뿐 아니라 비용까지 고려해야 한다는 나머지 설명은 고객생애가치의 일반적 특징과 일치한다.
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