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1[유통관리사 2급] 25년 1회차
서비스삼각형(service triangle) 이론에서 종업원이 고객과 직접 접촉을 통해 기업이 고객에게 제공하기로 약속한 제품 및 서비스를 실제로 제공하는 마케팅을 의미하는 용어로 가장 옳은 것은?
1
바이럴마케팅
2
외부마케팅
3
상호작용 마케팅
4
내부마케팅
5
코즈마케팅
해설
정답은 상호작용 마케팅이다. 서비스삼각형에서 종업원이 고객과 직접 만나 기업이 약속한 서비스를 실제로 이행하는 활동을 가리키는 용어이기 때문이다.
기업이 고객에게 서비스를 약속하는 활동은 외부마케팅, 기업이 종업원을 교육·동기부여하는 활동은 내부마케팅으로 구분되며, 상호작용 마케팅은 이 둘과 구별되는 현장 이행 단계에 해당한다.
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