고객이 온라인 서비스에 접속한 후 상품을 구매하기까지의 과정을 단계별로… | [유통관리사 2급] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 25년 1회차
고객이 온라인 서비스에 접속한 후 상품을 구매하기까지의 과정을 단계별로 나누어 깔때기 모양으로 시각화한 고객구매여정모델로서 옳은 것은?
1
웹로그 분석
2
타겟팅 고도화
3
마케팅 퍼널
4
고객 프로파일링
5
프로그래매틱 바잉
해설
정답은 마케팅 퍼널이다. 고객이 온라인 서비스에 접속한 뒤 인지·관심·고려·구매 등의 단계를 거치며 잠재고객 수가 점차 줄어드는 과정을 깔때기 모양으로 시각화한 고객구매여정모델을 가리키는 용어이기 때문이다.
웹로그 분석은 방문 데이터를 수집·분석하는 기법이고 프로그래매틱 바잉은 광고 구매를 자동화하는 방식으로, 구매여정 자체를 단계별로 시각화한 모델은 아니다.
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