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1[유통관리사 2급] 25년 1회차
아래 글상자에서 물류고객서비스요소 중 거래요소에 해당하는 것만을 모두 골라 나열한 것은?
- ㉠ 제품 추적 및 보증
- ㉡ 거래정책에 관한 문서
- ㉢ 수리기간 중 대체품 제공
- ㉣ 재고 품절 수준
- ㉤ 주문의 편리성
- ㉥ 미납주문의 처리 능력
1
㉠, ㉢, ㉤
2
㉢, ㉣, ㉤
3
㉢, ㉣, ㉥
4
㉣, ㉤, ㉥
5
㉡, ㉢, ㉣, ㉤
해설
거래(transaction) 요소로 묶이는 것은 재고 품절 수준·주문의 편리성·미납주문의 처리 능력이다.
물류고객서비스는 주문이 접수되기 전의 거래 전 요소, 주문 접수부터 인도까지 진행되는 거래 요소, 인도 이후의 거래 후 요소로 나뉜다. 거래 요소는 상품을 실제로 고객에게 전달하는 과정의 성과를 좌우하는 항목들이다.
- 재고 품절 수준: 들어온 주문에 즉시 대응할 재고 가용성을 나타내므로 거래 요소
- 주문의 편리성: 주문 접수 단계에서 고객이 겪는 서비스 수준이므로 거래 요소
- 미납주문의 처리 능력: 품절로 이월된 주문을 처리하는 능력이므로 거래 요소
반면 거래정책에 관한 문서는 서비스 기준을 사전에 명문화해 고객에게 알리는 것이라 거래 전 요소이고, 제품 추적 및 보증과 수리기간 중 대체품 제공은 인도가 끝난 뒤의 사후 지원이므로 거래 후 요소다.
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