유통경로에서 발생하는 갈등의 원인을 태도에서 기인하는 것과 구조적 원인… | [유통관리사 2급] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 25년 1회차
유통경로에서 발생하는 갈등의 원인을 태도에서 기인하는 것과 구조적 원인으로 구분할 때 다음 중 구조적 원인에 의한 갈등으로 옳은 것은?
1
경로구성원 간에 서로 다른 목표를 추구할 경우에 발생하는 목표불일치
2
각자의 역할과 영역이 서로 합의되지 않아서 발생하는 역할·영역의 불일치
3
서로 상대방의 능력에 대해 일치된 합의가 없을 때 발생하는 기대불일치
4
정보전달의 지연, 메시지의 잘못된 해석과 같은 의사소통불일치
5
특정 사건이나 실체에 대해 경로구성원 간에 지각하는 정도가 다르기에 발생하는 지각불일치
해설
결론: 구조적 원인에 해당하는 갈등은 목표 불일치다.
경로갈등의 원인은 경로 시스템의 구조 자체에서 비롯되는 구조적 원인과, 구성원들의 인식·태도 차이에서 비롯되는 태도적 원인으로 나뉜다. 목표불일치는 독립된 사업자인 경로구성원들이 각자 자기 조직의 이익을 우선해 서로 다른 목표를 추구하는 데서 생기며, 자율성 추구나 한정된 자원을 둘러싼 경쟁과 함께 대표적인 구조적 원인으로 분류된다.
역할·영역의 불일치, 상대 능력에 대한 기대불일치, 의사소통불일치, 지각불일치는 모두 구성원 간 인식과 소통 과정에서 발생하는 태도적 원인이라 답에서 제외된다.
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