유통업체에서 고객관계관리 시스템의 활용에 대한 설명 으로 가장 옳지 않… | [유통관리사 2급] 25년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 25년 2회차
유통업체에서 고객관계관리 시스템의 활용에 대한 설명 으로 가장 옳지 않은 것은?
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고객관계관리시스템을 위한 데이터 기반을 구축할 때는 일반적으로 우선 데이터 마트를 구축한 다음 데이터 웨어하우스를 구축한다.
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데이터 마이닝은 데이터 속에 숨겨진 패턴, 상관관계, 규칙 등 의미있는 정보를 자동 또는 반자동으로 탐색하고 추출하는 기술이다.
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최근 고객관계관리를 위해 고객 정보를 분석하는 데 있어 인공지능과 같은 첨단 기술 활용이 확대되는 추세 이다.
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고객관계관리시스템은 마케팅, 서비스, 영업 부분 등 다양한 부문에서 적극적으로 활용되고 있다.
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고객관계관리시스템은 고객 정보 분석을 통해 교차 판매와 상향판매와 같은 판매전략 수립을 지원한다.
해설
고객관계관리시스템의 데이터 기반은 일반적으로 전사적 범위의 데이터웨어하우스를 먼저 구축한 뒤, 그 안에서 마케팅·영업 등 특정 목적에 맞는 부분집합인 데이터마트를 구성하는 순서로 이루어지므로, 데이터마트를 먼저 구축한다는 설명은 순서가 뒤바뀐 것이다.
데이터마이닝은 이렇게 구축된 데이터에서 숨겨진 패턴이나 규칙을 탐색·추출하는 기술이며, 이를 바탕으로 마케팅·서비스·영업 등 다양한 부문에서 교차판매·상향판매 같은 전략 수립을 지원한다.
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