고객충성도 프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 25년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 25년 2회차
고객충성도 프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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고객충성도 프로그램으로는 마일리지 프로그램과 우수 고객 우대 프로그램 등이 있다.
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고객충성도에는 행동적 충성도와 태도적 충성도가 있다.
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고객충성도 프로그램은 단기적 측면보다는 장기적 측면에서 운영되어야 유통업체가 고객 경쟁력을 확보할 수 있다.
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고객충성도 프로그램 운영에 있어 비금전적 혜택보 다는금전적 혜택을 제공하는 것이 유통업체 측면에서 보다 효율적이다.
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각종 혜택을 통해 경쟁업체가 아닌 자사를 이용하도록 브랜드 충성도를 강화시킨다.
해설
고객충성도 프로그램은 단기적인 금전적 혜택보다 정서적 유대나 차별화된 서비스 같은 비금전적 혜택이 장기적인 브랜드 충성도 형성에 더 효과적이라고 보는 것이 일반적이므로, 금전적 혜택이 더 효율적이라는 설명은 옳지 않다.
금전적 혜택(마일리지·할인 등)은 경쟁사가 쉽게 모방할 수 있고 지속적인 비용 부담을 유발하는 반면, 비금전적 혜택은 자사만의 차별적 관계를 구축해 행동적·태도적 충성도를 함께 강화하는 데 도움을 준다.
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