다음 중 고객데이터 분석을 통한 소매 의사결정으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 25년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 25년 2회차
다음 중 고객데이터 분석을 통한 소매 의사결정으로 가장 옳지 않은 것은?
1
기업 이익에 가장 높게 기여하는 고객을 확인하여 타겟 프로모션을 진행한다.
2
고객이 한 번의 쇼핑에서 동시에 구입하는 상품을 분석 하여 매장의 배치를 개선한다.
3
고객이 동시에 장바구니에 담는 상품에 근거하여 특별 할인을 제공한다.
4
매출이 낮더라도 고객생애가치가 높은 고객들이 주로 구매하는 상품은 계속 공급한다.
5
매출이 높더라도 다빈도 구매고객이 구매하지 않는 상품은 철수를 결정한다.
해설
매출이 높은 상품은 다빈도 구매고객이 아니더라도 다른 고객층에서 안정적인 수익을 내고 있다는 의미이므로, 특정 세그먼트의 구매 여부만을 근거로 곧바로 철수를 결정하는 것은 합리적인 고객데이터 기반 의사결정이라 보기 어렵다.
기여도 높은 고객을 겨냥한 타겟 프로모션, 동시구매 패턴을 반영한 매장 배치·할인, 매출은 낮아도 고객생애가치가 높은 고객이 찾는 상품을 유지하는 것은 모두 고객데이터를 균형 있게 활용하는 사례에 해당한다.
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