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1[유통관리사 2급] 25년 2회차
아래 글상자는 소매업의 주요 경쟁 요인을 나열하고 있다. 다음 중 시간의 흐름에 따른 소매업체 간 경쟁 요인의 진화 과정에 대한 기술로서 가장 옳은 것은?
- ㉠ 업태 경쟁: 업태 개념을 중심으로 한 경쟁
- ㉡ 품질 차별화: 판매상품 품질과 가격 중심 경쟁
- ㉢ 접점 차별화: 맞춤화와 판매서비스 중심 경쟁
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㉠ → ㉡ → ㉢
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㉠ → ㉢ → ㉡
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㉡ → ㉠ → ㉢
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㉢ → ㉡ → ㉠
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경쟁요인의 진화는 무작위적이다.
해설
소매업의 경쟁 요인은 업태 경쟁 → 품질 차별화 → 접점 차별화의 순서로 진화해 왔다.
초기에는 백화점·할인점·편의점처럼 업태(소매 포맷) 자체의 우위가 승부를 갈랐다. 새로운 업태가 등장하면 그 형식만으로도 고객을 끌어올 수 있었기 때문이다.
업태가 보편화되면 형식만으로는 차이가 나지 않으므로 경쟁축이 취급상품의 품질과 가격으로 옮겨 간다. 이어서 품질·가격마저 평준화되면 고객 접점에서의 맞춤화와 판매서비스가 마지막 경쟁 요인이 된다.
이처럼 경쟁 요인은 형식 → 상품 → 고객관계라는 일정한 방향성을 갖고 이동하므로 진화가 무작위적이라고 볼 수 없다.
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