옴니채널의 사례로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 25년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 25년 2회차
옴니채널의 사례로 가장 옳지 않은 것은?
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오프라인 가구판매기업 A사가 온라인을 통해 인테리어 전문컨설팅을 제공한다.
2
서적판매기업 B사가 고객이 온라인에서 구매한 책을 오프라인 매장에서 받아볼 수 있는 서비스를 제공한다.
3
숙박예약플랫폼기업 C사가 고객이 온라인에서 예약한 후 숙소에서 체크인하여 이용할 수 있는 서비스를 제공 한다.
4
온라인쇼핑몰 운영기업 D사가 복합쇼핑몰이나 아울렛 에서 매장을 운영한다.
5
TV홈쇼핑기업 E사가 계열사 편의점을 통해 반품 물품을 회수한다.
해설
옴니채널은 한 기업이 온라인과 오프라인 등 복수의 채널을 통합·연계하여 고객에게 끊김 없는 경험을 제공하는 전략인데, 숙박예약 후 현장에서 단순히 체크인해 이용하는 것은 온라인 예약과 오프라인 이용이라는 하나의 거래흐름일 뿐 채널 간 통합 운영을 보여주는 사례로 보기 어렵다.
온라인 인테리어 컨설팅과 오프라인 가구판매의 연계, 온라인 구매·오프라인 매장 픽업, 온라인쇼핑몰의 오프라인 매장 운영, TV홈쇼핑의 계열 편의점을 통한 반품 회수는 모두 한 기업이 온·오프라인 채널을 결합해 서비스를 제공하는 옴니채널 사례로 적절하다.
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