다음 중 경험리테일링(experiential retailing)에서 고… | [유통관리사 2급] 25년 3회차 기출문제 상세 페이지

경험리테일링은 상품 구매 자체보다 매장에서의 총체적 경험을 통해 고객가치를 높이는 소매전략이므로, 이를 개선하는 핵심 소매믹스 요소는 조명·음악·동선·인테리어 등으로 구성되는 점포 분위기이다.
점포 분위기는 오감을 자극해 고객의 체류시간과 정서적 만족도를 좌우하는 요소로, 경험적 요소가 강한 매장일수록 상품 구색이나 가격보다 분위기 연출에 투자를 집중한다.
상품 구색, 점포 입지, 서비스 믹스, 주변 점포 구성도 소매믹스의 구성요소이지만 이들은 각각 취급상품의 다양성, 지리적 위치, 부가서비스 수준, 인근 상권 구성을 의미할 뿐 매장 내 체험을 직접 연출하는 요소는 아니다.