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1[유통관리사 2급] 25년 3회차
다음의 보기 중 소비자의 구매의사결정과정에서 정보 탐색과정에 활용하는 정보원천이 다른 하나로 가장 옳은 것은?
1
TV광고를 통해 제품의 정보를 얻는 경우
2
제품의 판매원으로부터 정보를 얻는 경우
3
제품의 포장지를 살펴봄으로써 정보를 얻는 경우
4
이전에 제품을 사용해 본 자신의 경험을 회상하여 정보를 얻는 경우
5
점포의 판촉행사를 통해 제품의 정보를 얻는 경우
해설
결론: 자신이 이전에 제품을 사용해 본 경험을 회상하는 것은 소비자 내부의 기억에 의존하는 내적 정보원천이며, 나머지는 모두 외부에서 얻는 상업적·외적 정보원천이라는 점에서 성격이 다르다.
TV광고, 판매원 설명, 포장지, 매장 판촉행사를 통한 정보 획득은 모두 기업이 제공하는 외부 정보에 해당한다.
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