CRM에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 25년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 25년 3회차
CRM에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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주된 목적은 ROI를 넘어 고객생애가치를 극대화하는 고객관계관리이다.
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CRM은 거래를 위한 고객 획득보다 관계 기반의 장기적 고객 유지에 중점을 둔다.
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CRM은 기존고객에 대한 타 상품과의 교차판매(crossselling) 및 상승판매(upselling) 등을 통해 기업의 수익을 장기적으로 증대시킬 수 있다.
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CRM은 고객 지식을 같은 부서나 영업단위 내에서만 제한적으로 활용한다.
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CRM을 통해 기업은 고객과의 커뮤니케이션을 모든 채널, 상품, 서비스에 걸쳐 일관성 있게 조정하고 통합하여 그 지속성을 높일 수 있다.
해설
결론: CRM은 고객에 대한 지식을 특정 부서나 영업단위에 국한하지 않고 모든 채널·부서에 걸쳐 공유·통합하여 활용하는 것이 핵심이므로, 지식을 제한적으로만 활용한다는 설명은 옳지 않다.
CRM은 단순한 매출(ROI) 확대를 넘어 고객생애가치 극대화를 목표로 하며, 신규 고객 획득보다 기존 고객과의 장기적 관계 유지, 교차판매·상승판매를 통한 수익 증대에 중점을 둔다.
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