CRM에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 25년 3회차
CRM에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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주된 목적은 ROI를 넘어 고객생애가치를 극대화하는 고객관계관리이다.
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CRM은 거래를 위한 고객 획득보다 관계 기반의 장기적 고객 유지에 중점을 둔다.
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CRM은 기존고객에 대한 타 상품과의 교차판매(crossselling) 및 상승판매(upselling) 등을 통해 기업의 수익을 장기적으로 증대시킬 수 있다.
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CRM은 고객 지식을 같은 부서나 영업단위 내에서만 제한적으로 활용한다.
5
CRM을 통해 기업은 고객과의 커뮤니케이션을 모든 채널, 상품, 서비스에 걸쳐 일관성 있게 조정하고 통합하여 그 지속성을 높일 수 있다.
해설
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