반생산적 업무행동(CWB)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? | [산업보건지도사 1차] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[산업보건지도사 1차] 17년 1회차
반생산적 업무행동(CWB)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
반생산적 업무행동의 사람기반 원인에는 성실성(conscientiousness), 특성분노(trait anger), 자기통제력(self control), 자기애적 성향(narcissism) 등이 있다.
2
반생산적 업무행동의 주된 상황기반 원인에는 규범, 스트레스에 대한 정서적 반응, 외적 통제소재, 불공정성 등이 있다.
3
조직의 재산이나 조직 성원의 일을 의도적으로 파괴하거나 손상을 입히는 반생산적 업무행동은 심각성, 반복가능성, 가시성에 따라 구분되어 진다.
4
사회적 폄하(social undermining)는 버릇없거나 의욕을 떨어뜨리는 행동으로 직장에서 용수철 효과(spiraling effect)처럼 작용하는 반생산적 업무행동이다.
5
직장폭력과 공격을 유발하는 중요한 예측치는 조직에서 일어난 일이 얼마나 중요하게 인식되는가를 의미하는 유발성 지각(perceived provocation)이다.
해설
옳지 않은 설명은 사회적 폄하(social undermining)에 관한 것이다.
직장에서 버릇없고 무례하며 의욕을 떨어뜨리는 낮은 강도의 행동이 서로 주고받으며 점점 증폭되는 용수철(나선) 효과로 설명되는 것은 무례함(incivility)이다.
사회적 폄하는 상대방의 대인관계・평판・업무상 성공을 시간에 걸쳐 지속적으로 깎아내리려는 의도적 행동을 가리키므로, 무례함의 특징을 사회적 폄하에 붙인 서술은 옳지 않다.
나머지 선택지는 반생산적 업무행동의 사람기반・상황기반 원인, 파괴・손상 행동의 구분 기준, 직장폭력의 예측 변인에 관한 일반적 설명에 부합한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.